We hanteren een retourbeleid van 15 dagen, wat betekent dat je 15 dagen hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Volgens de EU-wetgeving heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden je aankoop te herroepen.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontvangen hebt, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@progressgroup.be of het herroepingsformulier op onze website gebruiken. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket moet sturen. De kosten van de retourzending en het bijbehorende risico worden door de klant gedragen, tenzij anders met ons overeengekomen.

Artikelen die zonder eerst een retourverzoek te doen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@progressgroup.be.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals hygiëneproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je het gewenste product krijgt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en geven aan of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze wordt goedgekeurd, krijg je automatisch je geld teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Retouradres

Stuur retouren naar het volgende adres:
Progress Group BV

Smallandlaan 29B,

2660 Antwerpen

België